Sistema de Gestão e Qualidade
Excelência através da melhoria contínua
Sobre o Sistema de Gestão da Qualidade do IGQPI
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do IGQPI está certificado de acordo com os requisitos da norma ISO 9001:2015 desde o ano de 2020.
A certificação do SGQ permite ao IGQPI otimizar os seus processos internos, reforçar a eficiência na prestação dos seus serviços e garantir uma atuação orientada para a satisfação das suas partes interessadas.
Este compromisso com a qualidade traduz-se na melhoria contínua das atividades do Instituto, na transparência da sua atuação e na consolidação da confiança dos seus parceiros, clientes e da sociedade em geral.
A qualidade não é um destino, mas uma jornada de melhoria contínua que percorremos todos os dias.
Princípios da Gestão da Qualidade
Os sete princípios fundamentais que orientam o nosso Sistema de Gestão da Qualidade
Foco no Cliente
Compreender e satisfazer as necessidades dos clientes e utentes, superando suas expectativas.
Liderança
Estabelecer direções claras e criar condições para que as pessoas se envolvam com os objetivos da organização.
Envolvimento das Pessoas
Reconhecer, capacitar e envolver pessoas competentes e comprometidas em todos os níveis.
Abordagem por Processos
Gerir atividades e recursos inter-relacionados como um processo para obter resultados consistentes.
Melhoria Contínua
Focar continuamente na melhoria do desempenho organizacional como objetivo permanente.
Tomada de Decisão Baseada em Evidências
Decidir com base na análise e avaliação de dados e informações.
Gestão de Relacionamentos
Gerir relacionamentos com partes interessadas para o sucesso sustentado.
Compromisso com a Melhoria Contínua
O IGQPI promove uma abordagem sistemática de monitorização e melhoria contínua dos seus processos, através da definição de objetivos da qualidade, da análise de indicadores de desempenho, da realização de auditorias internas e da recolha regular do feedback das partes interessadas.
Esta abordagem permite ao Instituto identificar oportunidades de melhoria, reforçar a eficácia dos seus serviços e responder de forma cada vez mais ágil e eficiente às necessidades dos seus clientes, parceiros e da sociedade.
Certificação ISO 9001
A certificação ISO 9001 reconhece que o IGQPI implementa e mantém um Sistema de Gestão da Qualidade conforme com as melhores práticas internacionais, garantindo uma gestão estruturada dos processos, o acompanhamento sistemático do desempenho organizacional e a melhoria contínua das suas atividades. Este reconhecimento reforça a credibilidade institucional do IGQPI, evidenciando o compromisso do Instituto com padrões elevados de qualidade na prestação dos seus serviços.
Política da Qualidade
A Política da Qualidade do IGQPI estabelece os princípios que orientam a atuação do Instituto, assentes no compromisso com a qualidade dos serviços prestados, a transparência, a melhoria contínua e a satisfação das necessidades e expectativas das partes interessadas.
Este compromisso traduz-se na adoção de práticas de gestão que promovem a eficiência, a inovação e a valorização das competências internas, assegurando uma atuação alinhada com as prioridades estratégicas da instituição e com os desafios do desenvolvimento do país.